Politique de remboursement – VANLY

Chez VANLY, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être non utilisé,
Être dans son état d’origine,
Être dans son emballage d’origine,
Ne pas avoir été ouvert, testé ou altéré, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@my-vanly.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos du produit si nécessaire

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car VANLY ne peut être tenu responsable des colis perdus.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés,
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf exception légale).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un produit défectueux,
Un produit endommagé,
Un produit incorrect,

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, VANLY prendra en charge les frais et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Produits ouverts ou utilisés
Produits d’hygiène et cosmétiques descellés
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire)

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@vanly.com
🌐 www.vanly.fr